Conafe compromete medidas
En relación a las molestias que algunos clientes han enfrentado a raíz de la implementación de una nueva plataforma tecnológica, CONAFE ha implementado una serie de medidas orientadas a superar en el más breve plazo posible los inconvenientes generados.
La mayoría de las inquietudes presentadas por los clientes tienen relación con dudas en los montos cobrados. Estos montos tienen su origen en la acumulación de deuda debido al atraso en la entrega de las boletas a comienzos del 2010 y la aplicación automática de facilidades de pago sin intereses, instruidas por la autoridad.
Con el fin de entregar una respuesta oportuna a estas inquietudes, CONAFE ha implementado un plan de acción que considera las siguientes medidas adicionales a las ya adoptadas, que durarán el tiempo necesario para dar respuesta y solución satisfactoria a sus clientes:
Atención comercial más expedita y personalizada
- Para facilitar la comprensión de los cobros y encauzar adecuadamente las dudas al momento del pago, se personalizará la atención en las oficinas, reemplazando los sistemas de autoconsulta por asistentes comerciales. Esta medida se implementará durante la segunda quincena de mayo.
- Se reforzarán los equipos de atención y resolución de requerimientos comerciales, con el fin de entregar una respuesta rápida y expedita.
- Se amplió la atención a los días sábado, entre las 09:00 y 14:00 horas, en las oficinas comerciales de Viña del Mar, La Ligua, Illapel, Ovalle, Coquimbo y La Serena.
Atención en terreno a Juntas de Vecinos
- Se han establecido Mesas de Trabajo con Juntas de Vecinos para entender de manera más directa y concreta las inquietudes respecto de las boletas de consumo de electricidad, haciendo posible encontrar soluciones satisfactorias para dichas comunidades. En relación a este punto, CONAFE en coordinación con la diputada Adriana Muñoz, ya ha realizado a la fecha Mesas de Trabajo en Illapel, Los Vilos y próximamente en Canela, donde el objetivo es generar instancias de trabajo con dirigentes sociales y autoridades locales para recoger dudas y consultas de clientes y entregar soluciones en el menor plazo posible.
- Respecto de la medición de consumos, se pondrá a disposición de las Juntas de Vecinos un organismo certificador debidamente autorizado para verificar, sin costo, la confiabilidad de los medidores de aquellos clientes que así lo requieran.
- Se ha ampliado un nuevo canal de comunicación con las Juntas a través del correo electrónico juntadevecinos@conafe.cl
Calidad en lectura, reparto de boletas y atención comercial
- CONAFE está comprometida con las medidas orientadas a mejorar la atención comercial hacia sus clientes y para ello contratará a una empresa externa que valide el cumplimiento de la correcta lectura de consumo y oportuna entrega de la boleta, así como también evalúe la experiencia de atención comercial.
Descuentos en beneficio de los clientes
- Con el fin de subsanar el costo que ha significado para nuestros clientes la presentación de un reclamo por problemas derivados de la implementación del sistema informático, CONAFE ha decidido otorgar voluntariamente un descuento equivalente a 29 kWh, que será aplicado en las cuentas de luz a aquellos clientes que presentaron un reclamo fundado ante la empresa, SEC o SERNAC, en el período comprendido entre el 1 de septiembre de 2010 y el 15 de mayo de 2011. De esta forma, se extiende el beneficio otorgado en idénticos términos entre enero y agosto de 2010.
Para tranquilidad de sus clientes, CONAFE reitera que mantiene vigente su política de no efectuar cortes a clientes que mantengan reclamos pendientes de respuesta por parte de la empresa.
Una vez más, CONAFE es enfática en transmitir que cualquier error cometido será totalmente corregido y reparado; y que todos los casos o dudas recibidas, cualquiera sea su índole, serán contestados de la manera más transparente y ágil posible.
En este contexto, el Administrador Illapel de CONAFE, Marcelo Zavala, afirmó que “en el marco del compromiso que tenemos con nuestros clientes, estas medidas tienen como objetivo solucionar en el menor plazo posible las dudas e inquietudes que éstos puedan tener”.
Cabe destacar que todas las medidas antes señaladas están disponibles en las oficinas comerciales en el fono cliente 600 500 5050 y en la página web www.conafe.cl
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